Pelos Caminhos do RS
5 de jan de 20222 min
A Prefeitura de Porto Alegre lança, através da Secretaria de Transparência (SMTC), mais um canal de atendimento para informações relacionadas aos serviços públicos municipais.
Além do atendimento telefônico pelo 156, o site 156Web, o aplicativo 156+POA, e o e-mail 156poa@portoalegre.rs.gov.br, agora o porto-alegrense pode contar com o WhatsApp do serviço do 156.
O Whatsapp (51) 3433-0156 entrou em
funcionamento na manhã da terça-feira, (IMAGENS E TEXTO:COMUNICAÇÃO PMPA)
04 de janeiro.
"O Secretário municipal de Transparência e Controladoria , Gustavo Ferenci, explica sobre este novo canal de comunicação da Prefeitura com o cidadão. (ASSISTA O VÍDEO)
De acordo com a coordenadora da Unidade de Relacionamento com a Sociedade da SMTC, Adriana Gambino, esta será uma primeira fase de atendimento realizada via Chatbot, um software capaz de redirecionar o cidadão para as informações requeridas via opções de menu digitáveis.
“Após iniciar a conversa, o cidadão poderá escolher as principais áreas de demandas de ligações do 156: Trânsito e Transporte, Água e Esgoto, Serviços de Saúde e Tributos”, destaca.
A integração da nova tecnologia foi realizada com o assessoramento técnico pela Procempa, que atuou desde a licitação do sistema até a implantação do Contact Center, possibilitando integração com sistemas existentes e a melhor comunicação com o cidadão.
Conforme o fiscal de serviço do 156, Thiago Edmundo Motta, 83% das ligações para o 156 são a respeito de informações.
“Como a grande maioria dos pedidos é de informação, esse WhatsApp não terá atendimento humano. Haverá um menu onde estas opções vão redirecionar para as informações, poupando assim uma ligação ou um e-mail para o 156”, conclui.
Na segunda fase do projeto, a SMTC pretende implantar uma opção de atendimento humano, para registro de protocolos para pedidos de serviços públicos como poda de árvore, falta d’água e fechamento de buraco de rua.
*PMPA - PREFEITURA MUNICIPAL DE PORTO ALEGRE.
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